আপনার অভিযোগ ও মন্তব্য

প্রতিটি অভিযোগ পায় স্বচক্ষে যাচাইের নিশ্চয়তা

এজেন্ট পর্যায়ে সমাধান না মিললে কেসটি সোজা চলে যায় সিনিয়র এ্যাডমিনের টেবিলে। স্বয়ংক্রিয়ভাবে কোনো কেস বন্ধ করা হয় না — প্রতিটি সিদ্ধান্তের পেছনে থাকেন একজন মানুষ। সাধারণ অভিযোগে গড়ে ৬ ঘণ্টায় প্রাথমিক উত্তর মেলে, আর জটিল বিষয়ে সর্বোচ্চ ৭ দিনের মধ্যে চূড়ান্ত রায় জানিয়ে দেওয়া হয়।